近日，吉林省12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌，这标志着吉林省12366纳税缴费服务热线与12345政务服务便民热线成功归并，税务部门将为纳税人和缴费人提供“7×24小时”全天候人工服务。纳税人缴费人既可以拨打12345政务服务便民热线，也可以拨打12366纳税服务咨询平台进行税费咨询。
据了解，在正式挂牌前，税务部门已经从2021年12月1日开始进行7×24小时服务试运行，中午8-10人值班，夜间和周末3-4人值班，试运行期间，在非工作时间累计受理纳税人咨询5599笔，及时解决纳税人缴费人电子税务局操作、社保费缴纳、个人所得税申报、发票开具等各类涉税问题，真正实现了“服务不打烊”、“沟通零距离”。
“前几天，我们到商场就餐遇到了发票开具的问题，拨打了12345热线，没想到直接接到了税务专席，解答很专业，非常给力！”市民李先生称赞道。
“2021年，税务部门积极响应12345服务热线推进工作，设立纳税人权益保障专席，解决涉税诉求5574件，精准推送政策186.5万户次，开辟了更贴心市场主体税务咨询在线人工服务，更具亲和力的税费服务新渠道，为12366热线归并12345热线奠定了坚实的基础。”吉林省税务局纳税服务处处长李宏伟表示。
记者从吉林省税务局了解到，为了进一步提升政务服务热线的准确性和高效性，该局推出了智能“小慧”语音自动解答系统和“厅线联动”远程办税服务系统，实现了热线咨询与税务大厅办理相结合，全面推动税费咨询从“解答问题”向“解决问题”转变，2021年，月均智能解答问题20912通，年累计受理纳税人咨询105万笔，人工接通率97.21%，平均等待时长不足10秒，咨询满意度超过99.99%。
热线归并是进一步深化税收征管改革、优化地方营商环境的重要内容，也是畅通政企互动渠道、提升政务服务水平的务实举措。除了实施热线归并外，税务部门还大力拓展非接触式办税的服务渠道税务咨询在线人工服务，全面推行税费办理事项掌上办、网上办，全力打造服务更优、体验更加、效率更好的纳税服务环境。
吉林省税务局党委委员、副局长刘国民表示：“吉林省税务部门将进一步提升热线服务效能，拓展智能技术应用，使政务服务便民热线接得更快、答得更准、办得更实。”(何爽 代运庆)
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