“您好，这里是山西税务纳税缴费服务热线，针对您昨天咨询问题，现在为您做如下回复……”日前，纳税人吴先生接到了山西综改区税务局纳税服务中心的12366热线回拨，对他前一天晚上的留言咨询进行了详尽回答。
“昨天加班做表时遇到法人工资零申报问题拿不准税务咨询在线人工服务，就打了12366热线咨询，没想到第二天税务专席就回拨了过来，解答很专业，速度很给力！”吴先生称赞道。
近日，随着12366热线并归12345平台，山西综改区税务局纳税服务中心正式承接12345热线转办业务，为纳税人提供“7×24小时”全天候人工服务。作为12345分中心，12366将提供更加优质、便捷、精细的涉税咨询服务，具体来讲，将实现三个方面的提升：一是纳税缴费的渠道会更优。纳税人既可以拨打12345进行税费咨询，也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询，12345可以直接答复；专业性的咨询税务咨询在线人工服务，12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。服务渠道由一个变成了两个，“1+1>2”的效果将会有力体现。二是提供纳税缴费服务的时间会更长。12366将按照“7×24小时”人工服务的标准，来科学地匹配12366的人工服务人员，为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务。三是纳税缴费服务的效率会更高。国家税务总局将在现有的基础上学习借鉴12345的好经验、好做法，进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制，以此带动12366接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。
截至目前，山西综改区税务局纳税服务中心已处理非工作时间咨询55笔，及时解决纳税人缴费人电子税务局操作、社保费缴纳、个人所得税申报、发票开具等各类涉税问题，真正实现了“服务不打烊”“沟通零距离”。（郭芯利）
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