以一流目标开展“便民办税春风行动”
又是一年春来到，以“新税务 新服务”为主题的 “便民办税春风行动”如约而至，4大类13项52条便民办税举措为纳税人吹来了新一轮稳心定力谋发展的春风。杭州市税务局围绕“新坐标、新环境、新速度”，以一流目标追求，不断释放改革红利，体现机构改革成效。
时代重任，唯创新者胜。在实现“最多跑一次”100%全覆盖，“零次跑”占比超90%的基础上，杭州税务持续拓展“最多跑一次”的广度和深度，大力推进移动办税，定下了2019年底前实现纳税人办税事项全覆盖的目标；大力推广电子税务局运用，全面推行车辆购置税网上申报，力争实现进一步降低制度性交易成本的目标；积极引进12366智能咨询机器人、办税服务厅智能服务机器人等，打造升级 “智能服务”目标；深入推进商事制度改革，压缩企业登记和注销业务办理时长，全速跑进企业登记税务环节半小时办结的目标。
“过去每设立一家项目公司，需要国税、地税两头兼顾。现在不同了，国税、地税合并减少了财务人员的工作，加之‘互联网+税务’的推广，税务服务不断优化，在公司就可以办理各项涉税业务，大大提高了办事效率。”在走访中，广宇集团股份有限公司总裁王轶磊对杭州税务“新税务、新速度”频频点赞。
出好招，用好劲，还需聚好力。为构建税收社会共治大格局浙江税务，统筹推进协同共治营造优质税收营商环境的目标，杭州市税务局大力推进税收网格化服务点建设，并与16个部门建立常态化对接机制，积极引导中介机构、志愿者、乡镇街道等社会力量参与税收治理。自小微企业普惠性税收减免政策推出以来，杭州大江东税务局针对小微企业多、分布散、培训任务重等实际情况，挑选了10多名经验丰富、专业知识扎实的兼职会计组成志愿者团队，配合税务干部在微信群里做好政策解读和疑难解答，赢得了纳税人的一致好评。江干区税务局引导涉税中介机构发挥自身优势协助税收宣传浙江税务，中浙商务秘书公司利用微信、“钉钉”向4000多户托管企业推送减税降费最新政策……凝心聚力，形成了当前税收多方共治的大好局面。
以一流“施工队”落实减税降费政策
确保减税降费政策落地生根是2019年税收工作的主题，在全国税务工作会议上，税务总局领导对此作了具体部署，拟定了减税降费的总施工图和总任务书。杭州税务以时不我待的紧迫感，迅速集结成一支一流的“施工队”，一锹一镐夯实垒土、一砖一瓦立柱架梁、一钉一铆钉牢敲实，把减税降费“施工图”化为行动、落到实处。
减税降费任务繁重。杭州市税务局第一时间成立了减税降费工作领导小组全面统筹协调，多次召开减税降费领导小组会、推进会，部署重要事项、审定重大方案、协调关键环节，确保各项工作有序推进。
积力之所举，则无不胜；众智之所为，则无不成。为确保纳税人对新政应知尽知、应享尽享，杭州税务举全系统之力，开展了大规模的宣传辅导。召开杭州市小微企业普惠性减税降费政策媒体见面会，联合省、市级多家主流媒体开展减税降费系列专题报道。组建减税降费专家团队16个，举办专题培训700多场，辅导纳税人近9万，通过邮寄、短信、微信群等各类渠道向59.07万户小规模纳税人推送新政。
减税降费成效如何？还有哪些不明不便之处？让纳税人来回答这些问题无疑更有发言权。为听真声音解真难题，全市税务系统持续深入开展“进企业、送政策、抓兑现”主题走访活动，市、县局领导带头走访小微企业、民营企业，宣讲减税降费政策，收集意见、建议和诉求。“任务清单”“答疑清单”“督办考核清单”，三张清单齐推并举，确保各项减税降费工作“一竿子插到底”。自活动开展以来，全市1274名干部走访了3672户企业，共解决问题847个。
“支持和服务企业发展，是税务部门义不容辞的责任。杭州市税务局今年将以税收减免为主题，进一步发挥税收职能作用，持续优化税收营商环境，切实解决企业涉税难题，以更大力度、更惠政策、更优服务，助力企业做大做强，为杭州经济社会发展贡献税收力量。”杭州市税务局党委书记、局长许祖原在走访中威电子股份有限公司时表示。
以一流服务品牌展现新时代新税貌
新时代要有新站位，新税务要有新作为。杭州税务部门聚焦纳税人需求，精准推出一系列优化纳税服务举措，形成了一批鲜明而有特色的服务品牌，以品牌构建服务体系，凝聚服务力量，展现新风采。
让办税更便捷、更高效。力求纳税服务如及时雨般滋润心田的 “小税滴”纳税服务品牌，汇集拱墅区税务局纳税服务科全体青年干部的汗水和智慧。他们不仅时刻保持“充电”状态，做到业务办理“一口清”，还在助推“最多跑一次”改革中不断丰富品牌内涵：拓展“税滴陪跑”形式，开设“税滴午间值班岗”，推出“点单式”“双向预约”服务，全力确保涉税咨询办理一次到位。
让宣传更及时、更到位。以智囊团、信息库和办税通三大亮点项目为支撑的“小夏”服务品牌，深受下城区纳税人的喜爱。去年底，智囊团成员作为重要师资力量，参与了22场个人所得税专题培训、12场新办企业培训，惠及5000余户企业。基于“小夏”信息库发布的《小夏办税服务报告》，按月帮助做好办税规划和政策把握。改革期间上线的“小夏来电”自动语音呼叫平台，通过一键拨打，将风险提示、各类通知、最新政策以电话语音形式批量推送给纳税人。
让服务更精准、更专业。富阳区税务局创建的纳税服务特色品牌“小章工作室”以“六个一”，即一课（纳税人学堂）、一号（“富阳纳税人之家”微信公众号）、一线（办税咨询热线）、一窗（专家服务窗）、一刊（纳税服务品质观察报告）、一网（互联网便捷化办税）为依托，深度拓展纳税服务理念，吸纳各业务科室精英，采取网络直播、视频讲解、操作演示等服务方式，组成“涉税服务前锋”“业务指导中锋”“技术支撑后卫”三层级梯字型服务阵容，成为富阳区税务局的“专家门诊部”，纳税服务的“金名片”。
杭州税务人正以排头兵的姿态、勇立潮头的气概，不畏艰难孜孜以求，不改初心再立新功，实实在在提升纳税人的获得感，以一流税收营商环境向新中国成立70周年献礼。
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