长白山税务局始终以纳税人需求为立足点，努力提高办税效率，持续优化税收营商环境，形成“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税协同”的办税服务新格局，极大提升了纳税人满意度纳税服务，为地域经济发展贡献税务力量。在2020年度吉林省纳税人满意度调查中，该局位列全省第一名。
以“最简”审批帮扶企业渡过“最难”
“是优质的税收服务和满满的税收‘红包’给我们注入了强心针。”对政策红利带来的利好，玉海房地产开发有限公司财务芦丹丹感慨良多。“在2020年疫情严重公司艰难时期，我们申请的300多万留抵退税从受理到审批用了不到3天的时间，简易的资料受理和减税红利让公司发展的信心和底气更足了！”
为了让企业“不跑少跑、一次办好”，长白山税务局进一步探索简化办税流程，压缩办税时间，减少报送资料和环节，促进“最多跑一次”改革见实效、见长效，用好案头分析和大数据信息，按下“非接触式”审核审批的“快进键”。依托“全程网上办”清单、“最多跑一次”清单和扫“码”告知，精准抓住纳税人的痛点、难点和堵点，利用微信、支付宝等小程序，拓展纳税人办税缴费渠道。在持续优化营商环境上“不停脚步”，不断推实招、出真招。
以“最佳”体验展现办税环境“最优”
长白山税务局不断对办税大厅进行升级改造，对功能区域进行人性化设置，合理布置了咨询辅导区、资料取阅区、自助办税区、休息等候区以及电子税务局体验厅等；配备专职导税员，指引辅导纳税人办理各种涉税事项；加设咨询电话，缓解征期电话咨询繁忙问题，同时建立微信交流群，为纳税人提供了业务咨询的交流平台。办税大厅咨询员曹宇说，“作为‘辅导员’，我们坚决保证吃透每一个政策，将税收政策及时准确地传递给每一位纳税人。”
近年来，长白山税务局全面推广“一窗式受理、一站式服务”，严格落实预约办税、延时服务、首问责任、容缺办理、一次性告知、限时办结等各项办税服务制度，通过建立“好差评”制度，向纳税人缴费人发放需求调查问卷，准确了解纳税人缴费人对纳税服务的感受和诉求。
以“最快”效率推进办税感受“最好”
“您好！您是要办理发票增量业务吗？现在这个业务在电子税务局就可以办理了，不需要取号排队。”
前来办税的陈秀艳女士最近刚开了一家宾馆，发票需求量较大，在导税员的引导下，利用电子税务局提交发票增量申请，窗口直接审批办理，全程只用了3分钟的时间，纳税人无需多等待，即办即走，实现办税服务大厅与纳税人的双向减负。
“听说1月份是大征期，我一大早就来到了办税大厅，还担心需要排队很久才能办理完，没想到效率这么高，我可以回去筹备宾馆的其他事情了。”陈女士对此次业务办理满是夸赞。
纳税人纷纷点赞的背后，是国家税收改革红利效果的不断显现，也是对长白山税务局竭诚做好服务的最高荣誉。“积极探索推行‘最多跑一次’纳税服务，大力推进‘全程网上办’，就是希望能够让更多的纳税人缴费人‘多走网路、少跑马路’。”长白山税务局纳税服务科科长王海岩说到。“我们将在提升办税服务效能上‘下苦功夫’，让纳税人缴费人不仅获得感更足，体验感也要更好。”
2021年，是“十四五”的开局起步之年，长白山税务局将通过多举措抓服务，精细化抓落实，紧跟新需求、迎接新挑战、破解新难题，实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的良好局面，努力打造让纳税人、缴费人更加满意的纳税服务品牌。
中国吉林网 吉刻APP记者 王慧群 通讯员：霍卫晨 图片来源：长白山税务局
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