近日，海口秀英佳丽达物资经销处负责人来到国家税务总局海口市秀英区税务局，送上了一面“心系纳税人 服务暖人心”锦旗,感谢税务工作人员专业高效的服务，赞扬税务局急企业之所急的暖心举措。金杯银杯，不如百姓的口碑，2020年全年，海口市税务局累计收到纳税人锦旗、表扬信、感谢信、电话表扬等285件，优化税收营商环境成效得到了社会大众的一致肯定。
精细服务解难题
海口秀英佳丽达物资经销处是《海南自贸港建设总体方案》发布之后的新办企业。临近年关税务服务，企业资金较为紧张，便想赶紧办完退税给员工发放工资，但退税申请信息一直无法在系统中流转税务服务，纳税人心急如焚地前来咨询。秀英区局收入核算股股长林彦和工作人员蔡学军了解到该情况后，通过部门联动排查原因，发现是浏览器适用问题，迅速帮助纳税人重新上传资料，全程跟踪加快审批，解决了企业的燃眉之急。该公司办税人员傅概权称赞道：“税务局对我们这样体量小的纳税人都无微不至地服务，我们对海南的营商环境建设充满信心”。
这只是海口市税务局的精细服务的一个缩影，据悉，2020年，该局组建了税务服务专班、“1+1”税务咨询工作室、100分工作室、心级专家咨询辅导室、168号工作室等咨询团队。咨询团队主动上门为招商引资企业、重点企业送政策，走访海南未来产业园、五源河国际产业中心等企业，对其特殊的涉税问题详细辅导，助力其快速发展。当纳税人、缴费人遇到涉税“疑难杂症”时，还可通过线上或线下的方式“挂号问诊”，由团队中的注册会计师、注册税务师、研究生等业务骨干提供专业的答复，为纳税人、缴费人排忧解难。
大厅优化促满意
为进一步优化办税服务厅建设，海口市税务局在滨海办税服务厅试点，调整人员业务办理权限，进一步优化人员及窗口配置，不再区分综合服务、发票管理、发票代开、注销业务等几类窗口，一个窗口可办理本大类中的所有业务，解决了窗口忙闲不均的问题。同时，该局还推行了“抢答式”叫号模式，全员全岗位实操锻炼，每周通报叫号数量、办理情况，排名末尾的工作人员自我剖析、查摆问题、整改提高，激发了干部工作积极性，提升了队伍综合素质。目前，滨海办税服务厅已实现平均等待时长不超过1分钟，大幅节省了纳税人现场办税的时间。同时，该局通过岗位能手流动指导、业务小组分类监督、重点业务随机抽查、资料流转全程监控等多种方式，确保业务办理准确、高效。
龙华区税务局党委委员、副局长吴清春表示，将继续探索更多创新举措，全方位提高办税服务厅工作质效，让纳税人“即来即办、即办即走”，进一步提升纳税人满意度。
畅通渠道提质效
为让纳税人不出门也能享受到24小时不间断的税收咨询办理服务，海口市税务局畅通电话、微信群两座“连心桥”，做到“问题随时提、事项协调办、政策掌上知”。
一方面，专设电话咨询专席，与办税服务厅现场咨询分隔开来，采取一个大厅公开号码分流多条线路的方式，配备多人接听咨询电话，有效提升电话接通率。该局采取“一键受理，内部流转，限时反馈”的模式，将办税服务厅无法解答的问题一键转接至相关业务部门，同时对来电问题进行记录分析，有效指导优化税收营商环境和满意度提升工作。以美俗路办税服务厅为例，今年以来，总机累计接听电话 次，日均咨询电话近200次，内部流转625次，12366转接电话接通率达100%，最长问题处理时间不足7分钟，纳税人满意率达到90%以上，并通过收集纳税人意见建议进一步改进相关工作。
另一方面，根据辖区特点，各区局分行业、分类型建立税收政策宣传、咨询微信群。如秀英区税务局与有资质的会计师事务所、税务师事务所共同打造了税企交流微信群，既从税务角度又从企业财务角度，每日发布政策解读或业务实操解答信息，每周分享一期近期纳税人高频问题汇编，每月开展一次线上政策小知识解读，每季度开展一次线上直播公益课，仅2月便已辅导4.17万人次，为纳税人打通了更加便捷化的信息获取渠道。龙华区税务局抓住一家涉税专业服务机构服务多家企业的特点，建立了500人的涉税专业服务机构微信群，充分发挥以点带面的作用，辐射全省近10万纳税人。微信群中，管理领导负责监督管理、协调解决复杂事项，业务能力强、责任心足的岗位能手实时答疑、特事特办，纳税人间互动互助，自发成为“税收政策讲解员”。
海南燕成置地有限公司财务负责人吴筱惠女士对此非常满意，她称赞道，“税企咨询群特别方便，不仅有最新鲜、最权威的一手税务信息，也为我们企业间交流提供了平台，在互帮互助的过程中也提高了自身水平，特别棒!”海口丹诚方圆财税代理服务有限公司法人代表谢婷娟也自发在微信朋友圈点赞，她说“忍不住想晒一下海南自由贸易港现在各个政府部门办事效率，特别是税务局建立微信群服务企业，有些事项微信群就可以解决，不用跑现场，真的不错!”（文/付舒梦、王欣、许秀楠）
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