“您好，欢迎致电天水市税务局8112366热线！请问，您有什么需要帮助的么？”。
“今早我们企业在进行增值税申报时，电子税务局显示没有查询到对应的税费种认定信息，请问这个怎么办呀？”
“您好，您可以就近前往当地的办税服务厅增加您开票项目的税费种鉴定信息税务咨询电话，信息补充完成后，就可以申报了。”
……
甘谷县税务局第一税务分局负责人蒋斌芳一大早就配合信息中心完成了县局8112366电子税务局在线咨询电话相关软件的调配。这是她接听到的第一个纳税人来电信息，通过文明礼貌的问候，娴熟的业务知识，流畅的电话接听答复，获得了纳税人的满意。
8112366热线的启用，丰富了县局咨询答复纳税人的渠道，即时解决了纳税人的疑惑，同时也增强了前台接听人员的业务知识储备，是构建优良营商环境，推进纳税服务工作持续前进的重要举措。为持续推广8112366电子税务局在线咨询电话的使用，甘谷县局采取多项措施做好此项工作。
一是组建电话咨询团队，解答纳税人疑问。县局在以前电子税务局运维团队名单的基础上，分业务事项选择普通话好，业务能力强的人员作为接线员，每个接线员对应县局机关一个业务股室，分专业事项解答纳税人疑问，确保纳税人的问题可以第一时间得到专业答复。
二是加强接线人员的文明礼貌用语。根据纳税服务规范要求，县局要求接线人员在接通电话时采用文明礼貌用语，多用“您”、“请”等敬语，并根据来电来访记录要求，在系统中填入来电纳税人信息，咨询问题，确保纳税人在咨询中可以享受到优质的纳税服务。
三是加强宣传力度税务咨询电话，增加热线使用率。在业务测试成功后，县局通过各分局微信群，办税服务厅公告栏等媒介，集中对外宣传了8112366热线启用的消息，鼓励纳税人在办理业务前先通过电话咨询，减少跑冤枉路的次数。
截止1月11日16点，该县电子税务局坐席利用率8.12%，在线时长3小时，共接通纳税人咨询电话 个，有效弥补了县局纳税服务中电话咨询服务的短板。在今后的工作中，甘谷税务还将继续推进纳税服务工作，完善电子税务局建设，不断提升纳税人满意度。
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