近日，一个特殊的“客服群”在下沙纳税人之间悄然走红。这个依托于钉钉的税务征纳沟通平台，采用“1+6+12”模式提供涉税咨询服务,一经推出，短短6个月便以其独特的服务方式、友好的交互界面，迅速吸引了3.5万纳税人的加入。“以前咨询要抢电话线，现在打开手机入群，立刻就有6名青年业务骨干‘税小秒’等着我，遇到疑难问题还有12名资深专家后台坐镇支持，聊聊天就能解决问题。”作为常与税务打交道的“老客户”，杭州三花微通道换热器有限公司办税员黄俊涛对这个全新“客服群”赞不绝口。
不仅仅是在线咨询，紧盯“税问秒答，难题秒解”的纳税人缴费人期盼，杭州经开区税务局依托浙江税务征纳沟通平台，集合同屏共享、定向推送、网上学堂等多种功能应用，以涉税咨询的一体化、网络化“云服务”，掀起了税问咨询的“新变革”。
除去上述人工咨询服务税务咨询在线人工服务，“e税在线”响应新区“你带我办”全新政务服务模式所推出的“同屏共享”功能，也因其针对性解决了网上办税操作不熟练的“难点”而广受好评。“网上办事确实好，但我们上了年纪的人，有时候对智能手机确实不太熟悉，还好有这个同屏共享功能，把我的屏幕共享给税务局服务的同志，他们一步一步指导点哪里、怎么填，在家就办好了发票代开业务，省下现场请教的麻烦税务咨询在线人工服务，这个真是考虑周到，办法好！”
“在线客服”实时解答，“同屏共享”交互沟通，“预约办税”定制服务，“纳税人学堂”政策在线等推送知你所想，咨询答你所问，征纳双向交流，云端沟通无限。“e税在线”沟通中心将持续丰富征纳沟通场景，用数字化为纳税人缴费人送上更和煦便民“春风”，浇灌更及时税惠“春雨”。（记者 赵一霖 通讯员 蒋天鹰 徐鹏）
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